С декабря 2019 года мы занимаемся только мебелью. Всё, что описано ниже, уже приносит договоры в других регионах. На вас мы ничего не тестируем.
Заявки каждый день, и никто не теряется
«Лиды идут, а никому ничего не надо»
У нас больше 20 мебельных производств на ведении и база объявлений и аудиторий, по которым видно не только заявки, но и замеры с договорами. В вашем городе запускаем то, что лучше всего сработало у коллег с таким же средним чеком.
Показываем рекламу тем, кто реально покупает кухни на заказ: чаще женщинам 27–45 лет, у которых идёт ремонт или которые только получили ключи от новостройки. Эконом-сегмент отсекаем ещё в объявлении: на картинках современные кухни «средний» и «средний+», в текстах говорим про качество, а не про скидки.
Гео можно задать точками на карте: новостройки, центр, одна часть города. Окраины с хрущёвками не показываем, если они вам не нужны.
Если у вас есть CRM, подключаем ИИ-агента. Он показывает, какие объявления доводят людей до замера и договора, а какие застревают на квалификации. Бюджет переносим в те, что приносят деньги.
Первым сообщением знакомит человека с компанией: фото ваших работ, ведущего дизайнера, отзывы. Потом задаёт те вопросы, которые вы и так задаёте по телефону: фасады, фурнитура, столешница, размеры. В конце спрашивает, куда прислать расчёт. Конверсию каждого шага смотрим отдельно. Вопрос, на котором люди «залипают», меняем или убираем.
Если человек не оставил номер за 10 минут, через сутки ему приходит ограниченное по сроку предложение: расчёт плюс подарок к кухне.
Подключаем всем, кто написал в группу. Раз в неделю приходит письмо: примеры работ, отзывы, ответы на типовые страхи (сроки, сборка, «поцарапают при доставке»). Пишем её под вашу компанию, а не по шаблону.
Старт от 1,5–2 тыс ₽ в сутки. Если цена номера устраивает, добавляем. Если замерщики забиты, притормаживаем.
Клиенты, которые ищут кухню прямо сейчас
«Сделали сайт, дали рекламу, а заказов нет»
В Директе человека находят по тому, что он ищет. «Кухни на заказ цена Астрахань» вводит тот, кто собрался покупать. «Кухни фото» вводит тот, кто листает картинки. Поэтому делаем упор на запросы со словами «цена», «заказать», «сколько стоит», «купить», а листающих отсекаем. Объявления берём из тех, на которые уже активно жмут и которые приносят заявки у других клиентов.
Это не шаблон, а страница, которую мы годами правили на миллионах рекламного бюджета. Каждый элемент подобран по цифрам:
Под вашу компанию адаптируем фото, тексты и город.
После заявки человек попадает на страницу, где ему объясняют, зачем нужен замер и что он получит.
Если у вас есть группа, после заявки на сайте отправляем человека туда и подписываем на рассылку. Так закрывается главный минус сайта: человека, который не купил сразу, больше нечем «догнать».
Чтобы заявки превращались в замеры
90% претензий к «плохому трафику» на деле оказываются недоработкой в звонке
Их писал не маркетолог, который ни разу не звонил клиенту. Я сам годами работал менеджером и сделал больше 500 звонков именно по мебели. В скриптах: как назвать предварительную цену, чтобы у человека осталась причина встретиться; как перехватить инициативу; какие вопросы задать; как продать замер.
Даём 4 полные истории сделок на 180–530 тысяч, от поступления заявки до денег в кассе. Видно каждый звонок и каждое сообщение менеджера.
Взяли диалоги менеджера, который сделал больше 20 млн ₽ оборота за полгода в мебельной компании. С помощью ИИ нашли закономерности: что он говорит по телефону, как переписывается, через сколько минут после заявки звонит, сколько раз перезванивает, если не взяли трубку. Всё это собрали в методичку, по которой может учиться любой менеджер, даже новичок.
Клиент оставляет заявку в 2–3 компаниях и через час уже не помнит, где именно. Учим звонить сразу и правильно.
Если есть CRM и записи звонков: раз в неделю ИИ-агент смотрит, кто перезванивает через час вместо 5 минут, где теряются клиенты и какие приёмы лучшего менеджера стоит передать остальным.
И 3–5 замеров уже на этой неделе + расчёт бюджета под ваши цели